Quando o poder sobe a cabeça

O poder, realmente, não pode ser conquistado por algumas pessoas. É um perigo. É o início do reinado da solidão e do autoritarismo. E isso acontece com indivíduos que atingem as primeiras hierarquias de uma grande empresa, do poder público e até mesmo de lojas de grande e pequeno porte.

Semana passada, presenciei um ego inflamado e um autoritarismo com a arrogância de um rei nu. Em uma grande loja de esportes do principal e mais antigo shopping de Belo Horizonte estava com meu irmão fazendo uma pequena compra. Um grupo de vendedores estava conversando animadamente, já que tinham poucos clientes na loja. Eis que levo um susto com o gerente gritando com os jovens: "Ei, vocês" Que isso! Tem um no celular, outro no computador. Se não tem clientes, vão para o almoxarifado arrumar caixas!".

Falou de uma maneira mal educada perto dos clientes que visitavam ou compravam na loja. O que era pior? Presenciarmos jovens conversando alegremente, enquanto esperavam por clientes, ou ver uma bronca de um gerente? Perguntei a um vendedor, como era feito o pagamento naquela loja. Eles ganham por comissão. Não tem salário fixo. Ora, então, o que eles fariam em um almoxarifado?

Já no caixa, uma simpática moça tira uma lata de refrigerante para beber. Foi rápida, não me incomodou. Mas o gerente "Datena" estava lá e gritou, mais uma vez: "O que é isso?". A menina, coitada, quase engasgou com o refrigerante e me pediu desculpas. Ora, não foi nada. O pior, pensei comigo, foi a grosseria daquele gerente. Este, depois da bronca, colocou a mão no bolso e foi verificar o que os rapazes estavam fazendo. Deu um olhar fulminante em um e este só não caiu morto no meio da loja, pois o seu santo era muito forte.

Está certo que disciplina é necessário em qualquer lugar de trabalho, mas o autoritarismo e a falta de respeito com os vendedores e clientes (que presenciam cenas como estas) devem ser levados em consideração. Um sorriso no rosto e um toque no ombro do vendedor seria muito mais útil e educado: "Aqui, vamos falar baixo... Tem clientes na loja". Ou, depois, de uma maneira despistada. "Aqui, toma o refri quando não tiver atendendo, ok?".

É isso que falta aos líderes. Capacidade de liderar. Formação cívica e generosidade nas palavras. E, principalmente, educação.

wiki repórter

Alexandre Lana Lins

Belo Horizonte-MG

WWW.alexandrelanalins.com.br

Inadimplência menor revela consumidor controlado, aponta Itaú

O Globo Online - Valor Online

SÃO PAULO - A pequena queda observada nos níveis de inadimplência da indústria de cartões de crédito revela que os consumidores estão mais controlados na administração de suas despesas. Com a economia aquecida e a renda em alta, a população vem aumentando a utilização dos cartões, especialmente para parcelamento de compras, porém o percentual de pagamentos atrasados mostrou queda nos últimos dois anos.
Um estudo divulgado hoje pelo Itaú mostrou que as operações com cartão de crédito tinham saldo acumulado em R$ 57,9 bilhões ao final do primeiro semestre deste ano, um crescimento de 42,4% em relação ao mesmo período de 2007. No entanto, em igual intervalo de comparação, o índice de pagamentos com atraso acima de 90 dias passou de 9% para 8,6% deste valor. Em junho de 2006, a inadimplência estava em 10,1%.
De acordo com o diretor de Marketing do Itaú, Fernando Chacon, os dados apontam que o usuário do cartão de crédito está mais controlado. Ele afirmou que a expectativa do banco é de que a taxa de inadimplência se estabilize na casa dos 4% ao longo deste ano, porém disse não ser possível estabelecer um percentual tido como ideal.
O executivo ponderou que o controle do processo inflacionário é fundamental para que seja mantida a tendência de queda na inadimplência. O comprometimento do poder de compra pela inflação pode acabar com esse processo, disse Chacon, que, entretanto, acredita que a inflação não escapará ao controle do governo.
O diretor também não crê que o aperto monetário iniciado em abril pelo Banco Central (BC) terá impacto significativo sobre a oferta de crédito no Brasil, bem como sobre o mercado de cartões. Chacon acredita que o crédito irá fechar 2008 representando 40% do Produto Interno Bruto (PIB).

Plantão Publicada em 26/08/2008 às 15h47m

(Murillo Camarotto Valor Online)

O Segredo das Vendas está na Lei da Atração

Goste você ou não, conheça ou não, o “empreendimento” O Segredo, de Rhonda Byrne, é um sucesso mundial. E o segredo exposto no filme é a Lei da Atração, que segundo os especialistas – dos mais variados segmentos – é uma lei universal onde “pensamentos se tornam coisas”. Desta forma, tudo que você desejar, pedir e acreditar, você receberá. Sabemos que entre um verbo e outro há o “agir”, o “planejar” e o tempo de maturação entre um “pedir” e um “receber”. De toda forma, a Lei da Atração baseia-se na força que você põe em suas palavras, que geram pensamentos (todo pensamento é feito de palavras) e que tais palavras geram sentimentos. Estes têm vibrações positivas ou negativas, que influenciarão o que você irá conquistar daqui para a frente.

E como podemos aplicar a Lei da Atração nas vendas de forma que tenhamos resultados mais positivos? Vamos ver:

Peça

No pedir, o bom vendedor deve ter metas claras, desde a prospecção. Pedir é saber claramente o que deseja – quantos clientes visitar por dia, quantos por mês, quantos telefonemas dar, quantos pós-venda fazer, ter foco, ter meta. Se você não sabe o que deseja, qualquer resultado serve, mesmo o pior. Seja claro em seus objetivos e no resultado que deseja conquistar. Meça. Quantifique. Peça claramente.

Acredite

Neste passo é a mudança de comportamento que está presente. Mensagens positivas – pensadas e faladas – mudam o campo vibracional para melhor, principalmente se podem ser visualizadas antes de acontecer. Assim, antes mesmo de levantar – ainda deitado na cama, visualize o melhor dia de sua vida, em todos os detalhes. Sorria e mude sua disposição visualizando o aperto de mão do fechamento, o cliente sorridente e satisfeito com o seu produto ou serviço. E na hora da argumentação, mude seu vocabulário incluindo palavras positivas, ressaltando os benefícios que seu cliente deseja, seja um entusiasta do seu trabalho, vendedor!

Receba

Dizem que essa parte é a mais difícil. Aqui, você deve estar preparado para receber tudo que você pediu e acreditou. Imagine-se: você fez uma boa prospecção, marcou uma reunião e fez uma ótima apresentação do produto e, na segunda reunião – aquela, do fechamento, do “Vou falar com a Diretoria” – você faltou. Você esqueceu, não agendou. Ou até mesmo não acreditou que iria fechar e mandou outra pessoa em seu lugar. Pode acontecer? Pode! Então, esteja sempre disponível para ir até o final de uma negociação, por mais improvável que ela pareça. Como prega a Lei da Atração, não se preocupe “como” isso vai acontecer, mas esteja disponível e apto a receber.

Agradeça

Além dos verbos acima – e lembre-se bem, se você não agir nada acontece – há ainda uma outra lei que é lembrada e que anda junto com a Lei da Atração: A Lei da Gratidão. Então, ao invés de ficar reclamando que está sobrando meta do seu mês, ligue para ou visite seus clientes antigos e agradeça. Isso, só agradeça. Agradeça a oportunidade de tê-los atendido e coloque-se disponível para o que precisarem futuramente. Mas agradeça também ao que você já tem hoje, ao que já conquistou, aos seus colegas que sempre lhe passam uma indicação, ao seu gerente sempre preocupado em seu treinamento e a todas as pessoas que contribuíram para que agora, neste momento, você possa estar mais uma vez se atualizando e progredindo financeira e profissionalmente. E vendedor feliz e agradecido não tem que segure.

Boas vendas!

20 de setembro de 2007 às 17:40

http://www.administradores.com.br/

PROFISSÃO: Vendedor

Por que quando estamos doentes procuramos o melhor médico? Ou quando precisamos de representação jurídica buscamos o melhor advogado? Você deve estar pensando que a resposta é óbvia, e é, afinal você quer ter certeza de que o profissional atenda às suas necessidades.
E na sua empresa, quando há uma vaga para diretor, você também procura o melhor profissional, certo? Faz uma seleção bastante rigorosa e busca certificar-se de que esse profissional trará os resultados que planeja?
E para a área comercial, você busca um vendedor ou um profissional de vendas?
Ao pensar no desprestígio que a área de vendas vem sofrendo ao longo dos anos, é fácil concluir que muitas empresas não estão buscando profissionais de vendas. Não é à toa que existem vários mitos cercando este profissional, como:

• - vendedor é malandro e aproveitador
• - vendedor quer sempre tirar dinheiro do cliente
• - mente para conseguir fechar a venda
• - profissão de quem não conseguiu nada melhor na vida.

Nossos estudos revelam que quatro em cinco vendedores estão na empresa errada, vendendo o produto ou o serviço errado. Deveriam estar exercendo outra função, numa outra empresa ou setor, por si mesmos, pela companhia, pela profissão e, certamente, pelos clientes que encontram.
Qual é o profissional que pode aumentar significativamente o lucro da sua empresa? Quem é que irá lidar diretamente com o seu bem mais valioso – o seu cliente?
Dessa maneira, porque não escolher o melhor para representar a sua empresa, escolher corretamente o vendedor que aumentará o seu lucro mensal?
Ao longo de nossa experiência com empresas de diversas partes do mundo, concluímos que a maioria dos vendedores é contratada pelas razões erradas, pois os contratantes utilizam processos de seleção ineficientes. É responsabilidade das empresas descartarem vendedores amadores e contratar os melhores profissionais para a área comercial, assim como fazem com as demais áreas da organização. E o motivo é simples, são esses profissionais que aumentarão o seu faturamento e, muitas vezes, serão a chave para fidelização de seus clientes.
Pense em seu cliente e no seu lucro quando for contratar o próximo vendedor, procurando certificar-se de que sua empresa terá o melhor profissional de vendas, porque mais do que derrubar estes mitos, as empresas ganharão com produtividade e excelência em suas relações comerciais.

http://www.caliper.com.br/

Como aumentar as Vendas?

Para aumentar as vendas existem várias opções que o empresário pode utilizar. Nenhuma dessas iniciativas funciona isoladamente. Sempre considere a aplicação simultânea das seguintes opções:
- divulgue mais e melhor seus produtos e serviços ;

- use meios de comunicação de massa;
- use ferramentas de marketing direto;
- use ferramentas de promoção de vendas;
- monte um cadastro de clientes, para manter um relacionamento constante com eles usando, se possível, ferramentas de informática; ou comece fazendo fichas de clientes, por exemplo, usando páginas de um caderno (veja dados essenciais);
- solicite indicações de potenciais clientes; - faça um trabalho de pós-venda e meça o grau de satisfação dos clientes;
- pesquise e analise o mercado continuamente;
- verifique tendências;
- verifique alterações nas preferências dos consumidores.
Existem outros pré-requisitos para manter um negócio eficiente. Esteja atento às tendências do mercado e às necessidades dos clientes. Disponibilize produtos e serviços que tenham aceitação. O seu ponto de venda deve ser de fácil acesso e localização.
Não deixe de prestar atenção, também, no atendimento aos seus clientes e no planejamento como ferramenta estratégica.

www.sebraesp.com.br